Uslovi kupovine

Ko prodaje, kako se poručuje i plaća, kako stiže roba, i kako se reklamira ili vraća.

Prodavac

Internet prodavnicu Nargila Shop Beograd vodi:

Firma
Društvo sa ograničenom odgovornošću za nespecijalizovanu trgovinu hranom, pićem i duvanom Yala Habibi d.o.o.
Radnja
Kneginje Zorke 41, 11000 Beograd
PIB
108828706
Matični broj
21075728
Šifra delatnosti
4639

Prodaja preko sajta obavlja se u okviru registrovane delatnosti firme. Na ove uslove i na kupovinu primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), koji se primenjuje od 2. avgusta 2026. godine.

Propisi i godine

Licima mlađim od 18 godina zabranjena je kupovina i konzumiranje duvanskih proizvoda, u skladu sa Zakonom o duvanu. Pri porudžbini potvrđujete da imate preko 18 godina.

Duvan za nargilu i arome za nargilu ne prodajemo preko sajta (Zakon o duvanu, član 71, tačka 5). Preko sajta se prodaju nargile, pribor i ugalj.

Artikli i cene

  • Sve cene na sajtu su konačne na dan porudžbine, u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Trošak dostave nije uključen u cenu.
  • Opisi i fotografije trudimo se da budu što tačniji, ali ne možemo garantovati da su sve informacije potpune i bez greške.
  • Svi artikli na sajtu su deo naše ponude, ali nisu svi dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost proverite na +381 60 374 7222 ili na order@nargilashopbeograd.rs.
  • Kupovina uz posebne cenovne pogodnosti obavlja se pod uslovima navedenim uz tu ponudu na sajtu.

Poručivanje

  1. Dodajte artikle u korpu. U korpi možete da promenite količinu ili uklonite artikal.
  2. Izaberite dostavu na adresu ili preuzimanje u radnji, upišite podatke i izaberite način plaćanja.
  3. Potvrdite saglasnosti i pošaljite porudžbinu dugmetom „Poruči sa obavezom plaćanja“.
  4. Na ekranu dobijate broj porudžbine, a na adresu e-pošte potvrdu sa podacima koje ste upisali.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Ove uslove možete sačuvati ili odštampati sa ove strane.

Plaćanje

  • Platnim karticama, preko zaštićene stranice banke Banca Intesa.
  • Uplatom na tekući račun: uplatnica stiže na adresu e-pošte iz porudžbine u roku od dva radna dana. Rok za uplatu je 48 sati.

Plaćanje metodom „IPS Skeniraj“

Plaćanje se obavlja skeniranjem QR koda u aplikaciji vaše banke, ili sa telefona preko veze koja vas sama prebaci u aplikaciju banke. Posle uspešnog plaćanja prodavnica odmah dobija obaveštenje o transakciji, a o ishodu plaćanja obaveštavamo vas na sajtu i mejlom.

„IPS Skeniraj“ i „NBS QR kod“ nisu ista usluga, iako obe koriste skeniranje QR koda. „IPS Skeniraj“ (instant plaćanja Srbija) odmah javlja prodavnici ishod plaćanja, a „NBS QR kod“ služi za brzo unošenje podataka uplatnice u aplikaciju banke, bez trenutne povratne informacije prodavcu.

Sve banke u Srbiji su dužne da podrže ovaj način plaćanja u mobilnim aplikacijama, ali neke ga još nisu u potpunosti uvele (na primer, samo za fizička lica).

Izjava o konverziji

Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica izražava se u vašoj lokalnoj valuti, po kursu kartičarskih organizacija koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat, pa je moguća neznatna razlika u odnosu na cenu na sajtu.

Isporuka

  • Dostavu vrši kurirska služba Bex Express, u roku od 4 do 6 radnih dana, u zavisnosti od uslova i procedura Bex-a.
  • Trošak dostave snosi kupac i plaća ga kuriru pri preuzimanju paketa, po cenovniku Bex Express-a. Bex zadržava pravo na promenu cenovnika.
  • Ako je prijem paketa iz bilo kog razloga odbijen, troškovi dostave su dupli pri ponovnom slanju.
  • Roba se isporučuje u originalnoj ambalaži proizvođača, bezbedno upakovana.
  • Staklene posude za nargile ne šaljemo. Lako lomljiva roba se šalje isključivo na ličnu odgovornost kupca, posle uplate.

Detaljnije na strani Isporuka i plaćanje.

Reklamacije

Proizvodi prodati preko sajta prate se svom zakonski potrebnom dokumentacijom. Za reklamaciju kvaliteta ispunjavamo sve zakonske obaveze prodavca, na isti način kao da je roba kupljena u radnji. Reklamaciju možete izjaviti i za već korišćen proizvod. Adresa za reklamacije je order@nargilashopbeograd.rs, telefon +381 60 374 7222.

Pri preuzimanju paketa

  • Robu proverite pri preuzimanju, u prisustvu kurira. Ako je proizvod oštećen ili nije kompletan, to se evidentira na licu mesta.
  • Ako je paket vidno oštećen, imate pravo da odbijete prijem pošiljke.
  • Ako kurir ne može da sačeka proveru paketa, rok za reklamaciju je 14 dana.
  • Ako oštećenje primetite tek posle otvaranja paketa, prijavite ga u roku od 24 sata, inače reklamacija neće biti prihvaćena.

Oštećenje u transportu

Ako je proizvod oštećen u isporuci, u roku od 24 sata javite se kurirskoj službi koja je dostavila paket, da sačini zapisnik. Posle toga nas obavestite na +381 60 374 7222.

Odustanak od kupovine

Ako ne želite da zadržite poručeni artikal, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe i da dobijete povraćaj plaćene cene.

  • Robu vraćate brzom poštom, bilo kojom kurirskom službom. Trošak vraćanja snosi kupac.
  • Uz robu pošaljite fiskalni račun, pisanu izjavu sa razlogom vraćanja i popunjen obrazac za odustanak od ugovora.
  • Obaveštenje i dokumentaciju o odustanku pošaljite i na order@nargilashopbeograd.rs.
  • Povraćaj novca vršimo ako roba nije oštećena i ako joj vrednost nije umanjena na bilo koji način.

Obrazac za odustanak (PDF)

Povraćaj novca

  • Ako ste platili platnom karticom, povraćaj vršimo isključivo preko banke, storniranjem ili delimičnim storniranjem prvobitne transakcije, preko kartičarskih organizacija Visa, Dina i Mastercard.
  • Povraćaj se vrši samo punoletnim osobama, uz račun koji je priložen uz robu.
  • Povraćaj se vrši posle prijema i kontrole vraćene robe.
  • Dokaz o isporučenoj robi (dostavnicu) čuvamo najmanje 120 dana od dana isporuke.

Bezbednost plaćanja karticom

Pri plaćanju karticom prelazite na stranicu za plaćanje u vlasništvu banke Banca Intesa. Podatke o kartici unosite isključivo tamo, i oni nisu dostupni našem sistemu. Posle uspešne transakcije banka vas automatski vraća na naš sajt, čime je potvrđeno da je plaćanje izvršeno i porudžbina zabeležena.

Komunikacija između vašeg uređaja i sajta ide preko šifrovanog HTTPS protokola sa važećim SSL sertifikatom.

Privatnost

Prikupljamo samo podatke potrebne za porudžbinu i isporuku. Pristup im imaju samo zaposleni kojima su potrebni za pripremu i slanje robe, i administrator sistema. Podatke ne prodajemo. Sve o tome na strani Privatnost.

Autorska prava

Sav sadržaj sajta (tekstovi, fotografije, video, baze podataka i programski kod) vlasništvo je firme Yala Habibi d.o.o. ili je objavljen uz dozvolu nosilaca autorskih prava. Korišćenje bilo kog dela sajta bez prethodne pisane saglasnosti predstavlja kršenje Zakona o autorskim i srodnim pravima.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, spor se može rešiti vansudskim putem, uz pomoć tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ta tela su neutralna, nezavisna i nepristrasna, a postupak je brz, efikasan i poverljiv. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku.

  1. Potrošač prvo izjavljuje reklamaciju trgovcu.
  2. Potrošač poštom ili elektronski dostavlja predlog ministarstvu nadležnom za trgovinu.
  3. Ministarstvo prosleđuje predlog telu najbližem mestu prebivališta potrošača, ili telu koje će postupak rešiti najefikasnije.
  4. Telo odlučuje o opravdanosti predloga u roku od 15 dana od prijema.

Postupak se završava preporukom o načinu rešavanja spora, sporazumom o rešavanju spora, ili odlukom tela da se postupak obustavi jer dalje vođenje nije celishodno.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (PDF, ministarstvo)